Informações de Suporte
1. O suporte à plataforma é fornecido pela Be As Bank, empresa parceira na prestação de serviços do RayBank, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e aos sábados das 9h as 12h, em dias úteis, via WhatsApp: 51-981610013 e e-mail: suporte@beasbank.com.br
2. A equipe de suporte da RayBank usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.
Categoria
Descrição
Tempo de resposta
Dúvida genérica
Dúvida que envolve a utilização da plataforma
1 dia útil
Assistência
Assistência para utilizar funcionalidade da plataforma
1 dia útil
Inconsistência
Plataforma apresenta inconsistência em alguma funcionalidade
2 horas úteis
Indisponibilidade
Plataforma indisponível
2 horas úteis
Erro
Resultado da requisição de serviço da plataforma retornou informação equivocada
2 horas úteis
Disposições Gerais
3. As regras e conteúdos do presente Acordo serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.
4. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pela RayBank em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados. Nesses casos, a RayBank se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.
5. O cliente declara ter lido, entendido e aceitado todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.
Última Atualização: 19 de outubro de 2023.
Transparência
Estrutura Operacional
O RayBank não realiza qualquer atividade privativa de instituições financeiras, como financiamentos e/ou empréstimos direto a seus clientes. Nos termos da Resolução nº 4.935, de 29 de julho de 2021, do Conselho Monetário Nacional, o RayBank atua meramente como Correspondente Bancário de instituições financeiras, as quais, na qualidade de agentes bancarizadores devidamente autorizados pelo Banco Central do Brasil, figuram como credores em favor de terceiros em operações de crédito e empréstimos. A instituição financeira com a qual atuamos é: Cartos SCD S.A.